正在“過氣”的涂裝服務:誰被“玩剩”誰“完勝”?

涂料經 21-05-26  閱讀數:

2014年5月,快遞業的“老大”順豐跨界零售業,推出“嘿客”,并且短時間內就鋪了2000多家,一度讓商界人士都驚呆了:一方面看不懂順豐在搞什么,另一方面也對它的前途也充滿了疑惑。

在經歷一年失敗運作之后,“嘿客”改成了“順豐家”,但依然沒有扭轉局面,**終以累計虧損16億元的結局慘淡收場。

有人評論說,“嘿客”的模式并不能說是錯的(這從如今遍布各小區的社區零售店鋪可見一斑),只是在7年前,順豐的這一跨界試驗實在是“太超前了”,以至于燒了16億元都沒能真正扶持起來,等它“落荒而逃”的時候,這種模式反而慢慢地得到市場接受,相當于為后來人鋪路。

2014年,也是涂料行業涂裝服務發展得如火如荼的時候。以2011年立邦推出“立邦,為你刷新生活”品牌主張、啟動“立邦刷新服務”算起,包括多樂士、嘉寶莉、美涂士等在內的眾多家裝涂料品牌一哄而上開展涂裝服務,一時風光無兩。

頭圖說明:某品牌煥新涂裝服務宣傳

與此同時,家具漆領域的涂裝服務也開展的如火如荼,展辰新材、嘉寶莉、匯龍涂料等成為家具涂裝服務的創新引領者。與立邦等家裝領域涂裝服務不同,家具漆的涂裝服務面向B端,專業屬性更強,其發展軌跡也不相同。本文主要探討家裝領域的涂裝服務,暫不涉及家具漆領域。

但與順豐“嘿客”的遭遇不同,雖然同為某種新業態的試水,立邦刷新服務并沒有遭遇“滑鐵盧”。這或許跟立邦刷新服務沒有實現跨界有關——它依然是原有涂料產銷業務的一種延續;相同之處在于,涂裝服務的鋪設同樣是需要燒錢的(當然要比順豐嘿客這種燒的錢要少得多,畢竟整體體量沒法比)。

但這并沒有阻礙涂料企業的熱情,因為誰都害怕錯過一個有利可圖的發展模式,爭先恐后地“先上為敬”。

因此,涂裝服務熱潮一波接著一波,除了涂料企業(無論大小)之外,甚至萌生出很多專業做涂裝的公司,比如以家裝涂裝為切入點的多彩飾家、云涂,一度撬動私募資本市場的關注,為涂裝市場的繁榮增加了熱度。

推進多年之后,多彩飾家出現400電話無人接聽;天貓旗艦店客服無人答應;商品全部下架等情況

一名消費者如此描述涂裝服務發展的盛況:“(當時)市場上產品品牌太多,且質量與品牌**度又大多相近,涂裝服務更不用提了,每家品牌店都會有。”這無一不向外界宣告:涂裝服務已經成為涂料企業的標配了。

但問題也因此出現。如前所述,對于涂料企業,涂裝服務是一項燒錢的項目,無論是服務團隊的建立、市場的開拓與教育,以至于服務體系的成型等等,不僅耗費金錢成本,更需要大量的時間成本。

火爆的嘉寶莉煥新家體驗店

這就成為大部分涂料企業在開展涂裝服務的致命短板,就連那些撬動私募資本的專業涂裝公司**后都難以為繼,相繼“落荒而逃”。

而前期激烈燒錢競爭的后遺癥就是大打價格戰,涂裝服務領域的“內卷”不可避免,甚至讓涂裝服務成為“賣漆”之外附贈的一種常規服務,它的關注熱度急劇降溫,但消費者對涂裝服務的要求卻還在。

“現在很多企業已經放棄了或者說弱化了涂裝服務品牌的建設。而有些企業的規模太小,去做涂裝服務本身就是霸王硬上弓,結局可想而知。”一名業內人士向《涂料經》透露:

“回頭去看,涂料行業就是這樣,一旦成為習慣就沒人跟隨追逐了,失去了熱點屬性就漸漸地不重視,跟風在涂料行業從未過時。”

但涂裝服務真的可以不重視甚至放棄嗎?據了解,雖然涂裝熱度過去了,但還有像立邦、多樂士、嘉寶莉等大品牌還在持續布局。

“如果不重視,而像立邦這樣的大企業還在悄悄布局,那么在未來的競爭中,你就會落后太多,**后怎么‘死’的都不知道。”前述業內人士對《涂料經》記者說道。

美涂士刷新服務進小區宣傳

“欲戴王冠,必承其重。”涂裝服務這條道路必然不好走,若要持續去做,必然需要更多的投入。這時,考驗的就是企業的實力以及持之以恒的心態,而中小企業面對著涂裝服務的大投入、低產出可能真的難以為繼。

實際上,如同順豐“嘿客”一樣,涂裝服務在早期涂料市場也是以一件“超前布局”的事情,它帶給涂料企業可能是新的負擔,但對于消費者則是實實在在的好處。這背后是涂料品牌的市場篩選的過程,其實也是行業集中化的一個表現,“只是不那么明顯罷了”。

**早入場,資本背書,讓立邦刷新服務占領市場高地

如今涂料行業的未來競爭圖景已經越來越清晰:幾家頭部企業將占據大部分市場份額,“二八法則”**終也會在涂料市場上得到體現。回過頭看,涂裝服務浪潮的洗滌,可以說是由大型涂料企業發起的一種洗牌行為——

它們能持續地做一個布局,引領一個趨勢,誘導或者迫使其他企業追逐熱點,**終憑借自身實力持續去做,就能夠在這場消耗戰中“完勝”。當涂裝成為涂料的“后產品”得到消費者的一致需求之時,那些被“玩剩”的企業則只能“望市場蛋糕興嘆”。

而同樣的故事,還會在涂料行業的下一個新興產品領域重復上演。

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